Condiciones generales de venta
Article 1 : Información jurídica
El sitio web www.hbf-products.com es publicado por HBF, una Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle con un capital social de 5.000 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Lyon con el número 949 735 369 y con domicilio social en 4 Allée Robert Perrier 69260 Charbonnières-Les-Bains.
Número de IVA intracomunitario : FR93 949 735 369.
Número de teléfono 07 83 71 31 33.
Director editorial : Abdoulaye THIOMBANE
Contact :
Sitio alojado por : O2SWITCH
O2SWITCH
SAS con capital de 100.000 euros
RCS CLERMONT-FERRAND 510 909 807 00032
Code APE 6311Z
N° TVA : FR 35 510 909 807
Sede central : Chemin des Pardiaux – 63000 CLERMONT FERRAND - FRANCE
www.o2switch.fr
El sitio ha sido creado por Webocrea.
Artículo 2 : Creación de cuentas y alcance
2.1. Crear una cuenta
Para realizar un pedido, los clientes deben tener una cuenta activa. Se puede crear una cuenta en línea en cualquier momento, desde la pestaña "Hacerse miembro". Al crear una cuenta, el cliente acepta todas las Condiciones Generales de Venta marcando la casilla correspondiente.
El cliente reconoce que actúa en el marco de sus necesidades particulares, con exclusión de cualquier actividad profesional.
El cliente se compromete a facilitar información exacta sobre su identidad, dirección y otros datos necesarios para el acceso, así como a actualizar cualquier cambio que se produzca en dicha información. El cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus códigos de acceso.
2.2. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todos los pedidos realizados a través del sitio web www.hbf-products.com, así como a todos los pedidos recibidos por fax, correo o teléfono, independientemente de cualquier otra cláusula que pueda figurar en los documentos del cliente.
En los casos no previstos en las presentes Condiciones Generales de Venta, se aplicarán las normas de venta a distancia del lugar donde la empresa tenga su domicilio social.
Artículo 3 : Pedidos HBF
Si uno o varios productos no están disponibles después de la validación del pedido, HBF se compromete a informar al cliente por correo electrónico lo antes posible. De acuerdo con el cliente, HBF podrá modificar el pedido o reembolsar el/los producto(s) no disponible(s) mediante abono en la tarjeta de pago utilizada para realizar el pedido.
3.1. Pedidos
HBF se compromete a aceptar los pedidos realizados a través de Internet en los términos de las presentes Condiciones Generales de Venta y dentro de los límites de las existencias disponibles. En caso de ruptura de existencias, le informaremos de los plazos necesarios para obtener el producto deseado o le propondremos un producto de sustitución. HBF cumplirá cada pedido realizando una o varias entregas de los productos solicitados.
Al validar el pedido, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente las presentes Condiciones Generales de Venta.
Todos los pedidos sólo se tendrán en cuenta una vez recibido el pago, que HBF confirmará por correo electrónico.
HBF se reserva el derecho de anular todos los pedidos que no se ajusten a las condiciones del contrato o que sean dudosos, así como los procedentes de un cliente con el que exista algún litigio. HBF se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por motivos legítimos y, más concretamente, si las cantidades pedidas son anormalmente elevadas en relación con las cantidades habitualmente pedidas por los clientes en su calidad de consumidores.
El sitio web de HBF ofrece a sus clientes una garantía de "satisfecho o le devolvemos su dinero". Si los productos no cumplen las expectativas del cliente, este puede recibir el reembolso. Para ello, el cliente debe ponerse primero en contacto con el servicio de atención al cliente para informarle de los motivos de su insatisfacción.
Artículo 4 : Precios
Los precios indicados son en euros e incluyen todos los impuestos (IVA aplicable, impuestos especiales y cualquier otro impuesto aplicable). Los precios indicados son netos y excluyen los gastos de envío. Estos gastos de envío varían en función del número de productos pedidos.
Artículo 5 : Validez de la oferta
HBF no se hace responsable de la falta de existencias que pueda provocar un retraso en la entrega del pedido.
Si uno o varios productos no están disponibles después de la validación del pedido, HBF se compromete a informar al cliente por correo electrónico lo antes posible. De acuerdo con el cliente, HBF podrá modificar el pedido o reembolsar el/los producto(s) no disponible(s) mediante un abono en la tarjeta de pago utilizada para realizar el pedido.
Artículo 6 : Entrega
Las entregas fuera de Francia estarán sujetas a un presupuesto específico.
Salvo en casos especiales explícitamente especificados, el plazo de entrega para los pedidos entregados en Francia es de 10 días laborables a partir de la recepción del pago. Los días no laborables incluyen sábados, domingos y días festivos, así como los días en que está prohibido el transporte por carretera. Estos plazos se indican en la confirmación de pedido recibida por correo electrónico por el cliente.
Los plazos de entrega pueden prolongarse durante el mes de diciembre debido al gran volumen de envíos que genera la temporada festiva.
El pedido se entrega en la dirección de entrega elegida por el cliente.
Es responsabilidad del cliente comprobar cuidadosamente sus paquetes en el momento de la entrega y notificar inmediatamente al transportista cualquier reserva que pueda tener. En caso de no entrega del pedido y a falta de respuesta o indicación del cliente en un plazo de 6 meses que permita organizar la nueva entrega o el reembolso, se considerará que el pedido sigue siendo propiedad de Vignobles-chirat.com sin más formalidades.
Si un paquete resulta dañado durante el transporte y no se presenta una reclamación inmediata al transportista, no podremos realizar ningún reembolso ni cambio.
En caso de devolución de la mercancía por fallo en la entrega, los gastos de envío y devolución se deducirán del reembolso del pedido.
Artículo 7 : Retirada
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, el cliente dispone de un plazo de catorce días hábiles a partir de la entrega del pedido para devolver el artículo entregado para su abono o reembolso, a elección del cliente, sin penalización alguna salvo los gastos de devolución del artículo.
El procedimiento es el siguiente
El cliente deberá notificar su decisión de desistimiento mediante el formulario previsto a tal efecto o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (véanse los datos de contacto en la página Contactos) o mediante una declaración inequívoca en la que especifique sus datos de contacto y permita identificar los productos al servicio de atención al cliente, en particular el número del pedido en cuestión y las referencias de los productos que desea devolver.
El cliente deberá devolver el/los producto(s) en cuestión a HBF - 4 Allée Robert Perrier 69260 Charbonnières-Les-Bains, en un plazo razonable y, a más tardar, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión de desistimiento del cliente.
Los productos deben devolverse en su estado original, completos y en el mismo embalaje en el que se enviaron, acompañados del justificante de compra o de una copia de la(s) factura(s).
HBF se compromete a reembolsar al cliente en un plazo máximo de catorce días a partir de la notificación del desistimiento y previa devolución de los productos. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Artículo 8 : Pago
El pago de los productos adquiridos en HBF debe efectuarse íntegramente en el momento de realizar el pedido.
Los pagos se realizan con tarjeta de crédito (pago seguro en línea mediante E-Transactions de CREDIT-AGRICOLE).
Artículo 9 : Reserva de propiedad
De conformidad con la ley de 1 de mayo de 1980, los productos entregados al cliente se venden bajo reserva de propiedad. La transferencia de propiedad está sujeta al pago íntegro del precio de los productos por parte del cliente en la fecha de vencimiento acordada entre las partes.
En caso de impago del precio total de la mercancía en la fecha de vencimiento acordada, HBF podrá reclamar la propiedad de los productos por cuenta y riesgo del cliente.
Artículo 10 : Datos personales
La participación en el sitio web hbf-products.com requiere que el cliente facilite una serie de datos personales. La información que debe facilitarse está marcada con un asterisco. El tratamiento de esta información ha sido declarado a la CNIL con el número: 1172475.
Estos datos, que son necesarios para tramitar el pedido y gestionar las relaciones comerciales de hbf-products.com con sus clientes, están seguros, se mantienen confidenciales y no son utilizados con fines comerciales por terceros.
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los archivos y las libertades y, a partir del 25 de mayo de 2018, por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD).
Derecho de acceso (artículo 15 del RGPD), rectificación (artículo 16 del RGPD), actualización e integridad de sus datos (más información)
Derecho a bloquear o borrar sus datos personales (artículo 17 del GDPR), si son inexactos, incompletos, ambiguos, obsoletos, o cuya recogida, uso, divulgación o almacenamiento estén prohibidos (más).
Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento (artículo 13-2c RGPD)
Derecho a limitar el tratamiento de sus datos (artículo 18 del RGPD)
Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos (artículo 21 del RGPD) (más información)
Derecho a la portabilidad de los datos que nos hayas facilitado, cuando tus datos sean objeto de un tratamiento automatizado basado en tu consentimiento o en un contrato (artículo 20 RGPD).
Derecho a determinar qué ocurre con sus datos tras su fallecimiento y a decidir si transmitimos o no sus datos a un tercero designado por usted (más información).
En caso de fallecimiento y en ausencia de instrucciones por su parte, nos comprometemos a destruir sus datos, salvo que su conservación sea necesaria a efectos probatorios o para cumplir una obligación legal.
Estos derechos podrán ejercerse enviando una simple solicitud por correo electrónico a la dirección contact[@]hbf-products.com, o por correo postal a la dirección HBF - 4 Allée Robert Perrier 69260 Charbonnières-Les-Bains, indicando sus datos de contacto (apellidos, nombre, dirección) y un motivo legítimo cuando así lo exija la ley (en particular, en caso de oposición al tratamiento).
Si nos facilita una copia de su documento de identidad para acreditar su identidad, la conservaremos durante un (1) año, o tres (3) años si ejerce su derecho de oposición.
Para obtener más información sobre sus derechos, también puede visitar el sitio web de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, al que puede acceder en la siguiente dirección: http://cnil.fr.
Para más información, consulte nuestra Política de privacidad
Artículo 11 : Garantías
Los Productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en los artículos L217-4 y siguientes del Código de Consumo francés y la garantía contra vicios ocultos establecida en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.
Se recuerda a los clientes que :
Dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para actuar; Puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, en las condiciones de coste establecidas en el artículo L. 217-9 del Código de Consumo; Está exento de probar la existencia de la falta de conformidad del bien durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega del bien. El procedimiento a seguir es el siguiente:
El cliente invoca la garantía de conformidad utilizando el formulario previsto a tal efecto o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (véanse los datos de contacto en la página Contactos); Nuestro servicio de atención al cliente examina la solicitud; Si los motivos de la devolución son fundados, el cliente devuelve el/los Producto(s) en cuestión a la siguiente dirección: HBF - 4 Allée Robert Perrier 69260 Charbonnières-Les-Bains, Los Productos deben devolverse en su estado original y completos en un embalaje idéntico al utilizado en el momento del envío. El reembolso de los Productos devueltos se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente para pagar el pedido, o por transferencia bancaria.
La fecha de reembolso podrá aplazarse hasta la fecha de recepción efectiva del/de los Producto(s) en la dirección arriba indicada.
Artículo 12 : Responsabilidad
Los textos y fotos presentados tienen un carácter meramente informativo y no constituyen un compromiso contractual que garantice la perfecta similitud entre el producto presentado y el producto pedido.
Artículo 13 : Mediación - Legislación aplicable
13.1. Mediación
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés, hbf-products.com está suscrita al servicio del defensor del consumidor en comercio electrónico de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) con sede en 60 Rue La Boétie - 75008 París - http://www.mediateurfevad.fr.
Cualquier litigio relacionado con el derecho de los consumidores podrá someterse al mediador. Antes de recurrir al mediador, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de hbf-products.com. Si no se llega a una solución entre Vignobles-chirat.com y el cliente, este último podrá someter el asunto al mediador. Los datos para ponerse en contacto con el mediador se encuentran en la siguiente dirección: http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/.
La Comisión Europea ha creado una plataforma de resolución de litigios en línea a la que puede accederse en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
13.2. Legislación aplicable
El idioma del presente contrato es el francés. Todas las cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Venta, todas las transacciones y operaciones de compra realizadas en el sitio hbf-products.com así como por correo y por teléfono se rigen por el derecho francés. Cualquier litigio que no pueda resolverse de forma amistosa se someterá a los Tribunales del domicilio social de la Sociedad Vignobles-chirat.com o al Tribunal del departamento elegido por el cliente.
Artículo 14 : Propiedad intelectual
El contrato de venta celebrado entre el cliente y HBF no implica ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial. La reproducción o representación total o parcial de cualquiera de los signos distintivos que figuran en el sitio está estrictamente prohibida y debe ser autorizada previamente por escrito.
Los elementos reproducidos en el sitio web www.hbf-products.com y en las aplicaciones para móviles, que son propiedad exclusiva del editor, están protegidos por el derecho de autor, el derecho de marcas y el derecho de patentes. Cualquier reproducción o difusión de estos elementos sin la autorización previa por escrito del editor dará lugar a acciones judiciales contra el infractor.
Artículo 15 : Disposiciones contractuales
La nulidad de una cláusula contractual no implica la nulidad de las Condiciones Generales de Venta en su conjunto.
Las presentes Condiciones Generales de Venta pueden ser modificadas en cualquier momento: las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en el sitio en la fecha en que el cliente realiza el pedido.
Artículo 16 : Responsabilidad - Fuerza mayor
HBF no podrá ser considerada responsable en caso de no ejecución o de ejecución incorrecta del contrato, ya sea por culpa del cliente, ya sea por un acto externo imprevisible e insuperable de un tercero, ya sea por un caso de fuerza mayor (según la definición de la jurisprudencia).
Artículo 17 : Visuales / Fotos / Vídeos
Las fotos e ilustraciones utilizadas en el sitio no son contractuales. Las imágenes de productos y las fotografías son propiedad exclusiva de HBF o de sus socios y no están libres de derechos de autor.